接客中の会話術とは。

 

本日もお疲れ様です、池田です！

 

さてこのお仕事でリピーターを獲得するためには、容姿や施術だけでなく会話のスキルもとても重要です。

 

男性は他人に自分の話をする機会が少ないため、女性とのコミュニケーションの時間はとても貴重だったりするのです。

 

そのため会話が弾むかどうかがリピート率に大きく影響しますので、いくつか接客中の会話術について挙げていきましょう！

 

・話題を探す

会話が苦手という方はまずは、お客様の外見に注目しましょう。

髪型、体型、身に付けている物など、何かしらネタになるものはあるはずです。

さりげなく褒めて興味がある態度をとって会話のキャッチボールにつなげましょう。

 

・共感する

話題を振ってもただ聞いているだけでは会話は続きません。

適度に相づちを入れてリアクションを取りましょう。

相手に共感することで心を開いてもらいやすくなりますので、アドバイスや否定は極力せずに肯定的に話を聞いてあげてください。

 

これらに加えて「笑顔」や「距離感」に気を付ければコミュニケーションはばっちりです！

 

いろいろな会話術がありますが、基本的には聞き手になってお客様から話題を引き出すようにしましょう。

 

もし失敗しても次につなげれば問題ありませんので、まずは実践してみてください(^^)/

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